مرکز خرید و فروش فایل های قابل دانلود

بهترین و بزرگترین مرکز خرید و فروش فایل
سبد خرید
shopping
مبلغ قابل پرداخت: 0 ریال
پرداخت
اطالاعیه : با توجه به سیاست های جدید بانک ملی مبنی بر عدم پرداخت مبالغ زیر 5000 تومان ،لطفا در صورتی که قصد خرید کمتر از 5000 تومان رو دارید از کارت هایی غیر از ملی استفاده کنید

بررسي کيفيت خدمات کتابخانه هاي عمومي شهرداري تهران بر اساس الگوي سرو کوآل (SERVQAL)

بررسي کيفيت خدمات کتابخانه هاي عمومي شهرداري تهران بر اساس الگوي سرو کوآل (SERVQAL)
افزودن به سبد خرید
ارسال کننده: engineer
تاریخ ارسال: يكشنبه، 13 دي ماه، 1394
بازدید: 29
قیمت : 20,000 ریال
حجم فایل : 467.39 Kb
تعداد صفحات : 16 صفحه
پورسانت بازاریابی : 10%

چکيده چکيده هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعيت خدمات مورد ارائه در کتابخانه‌های عمومی شهرداری تهران انجام گرفته است. روش: پژوهش حاضر با روش پيمايشی- تحليلی انجام شده و ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای است که بر اساس پرسشنامۀ سروکوال بومی‌سازی شده است. برای نمونه‌‌گيری از روش نمونه‌گيری تصادفی طبقه‌ای استفاده شد و پرسشنامه در ميان 300 نفر از اعضای فعال کتابخانه‌های شهرداری تهران (8 کتابخانه) توزيع گرديد. در اين پژوهش سطح خدمات دريافتی، و سطح انتظارات کاربران از خدمات و شکاف ميان آن‌ها در ابعاد تسهيلات فيزيکی، مجموعه، کارکنان، کارها و فرايندهای فنی و در نهايت خدمات کتابخانه‌ها مورد ارزيابی قرار گرفت. يافته‌ها: يافته‌ها نشان داد که تمامی ابعاد مورد بررسی در کتابخانه‌های عمومی شهرداری تهران در وضعيت خوب (نمره بين 3 تا 4) قرار دارند و در تمامی مؤلفه‌ها انتظارات کاربران در سطح عالی (نمره‌ای بالاتر از 4) قرار دارد. از ميان ابعاد مورد بررسی، بُعد تسهيلات فيزيکی با سطح انتظار 4/67و سطح مشاهده ‌شده 3/50 با شکاف 1/18 ضعيف‌ترين بُعد از ديدگاه کاربران ارزيابی شد و بُعد کارکنان با سطح انتظار کاربران 18/4 و سطح مشاهدات 3/59با شکاف 0/60مطلوب‌ترين خدمات را نشان داد. شکاف کلی يافته‌های حاصل از اين پژوهش 0/86 به دست آمد که نشانگر سطح بالای انتظارات از کتابخانه‌ها و عدم پاسخ‌گويی مناسب کتابخانه‌های شهرداری به اين انتظارات است. اصالت/ارزش: نتايج اين پژوهش می‌تواند در راستای شناخت انتظارات اعضا و سعی در پوشش دادنِ آن‌ها ياريگر است.


 
نام شما: [ کاربر جدید ]

نظر:
کد امنیتی
کد امنیتی

  [ بازگشت ]